Otázky a odpovědi

Jak u vás funguje platba za služby?

Služby se platí buď předem formou kreditu podle našeho aktuálního ceníku, nebo hotově po každé návštěvě. Rodina nebo senior může vybrat balíček hodin předem, ze kterého se po návštěvě odečte odpracovaný čas, případně zaplatit přímo na místě. Tento systém nabízí flexibilitu podle preferencí klienta. 

 Co znamená "kredit" a jak s ním pracujete?

Kredit jsou předem zaplacené hodiny služby. V interní tabulce po každé návštěvě zapíšeme datum, délku návštěvy a odečtený počet hodin podle ceníku, takže vždy vidíme, kolik kreditu zbývá.

Budeme mít přehled, kolik kreditu nám ještě zbývá?

Ano. Vedeme přehled v zabezpečené tabulce (např. Google Sheets) a na vyžádání vám kdykoliv můžeme poslat aktuální stav – kolik hodin bylo odpracováno a kolik kreditu zbývá.

Co se stane, když kredit dojde?

Jakmile se kredit blíží ke konci, dáme vám včas vědět. Pokud chcete ve službě pokračovat, stačí dobít další kredit a nebo se domluvit na jiné alternativě v pokračování naší služby.

Můžeme termín návštěvy zrušit nebo přesunout?

Ano, prosíme ale o zrušení nebo změnu minimálně 24 hodin předem. 

Vrací se nevyčerpaný kredit?

Ano, ale standardně kredit využíváme na dohodnuté služby v domluveném období. V individuálních případech (např. dlouhodobá hospitalizace, stěhování mimo oblast) se s rodinou domlouváme na dalším postupu podle konkrétní situace.

Co všechno můžete pro seniora dělat?

Pomáháme s nákupy, lehkým úklidem, vařením, praním, drobnými opravami, doprovodem k lékaři a na úřady, společností, procházkami, čtením, hrami a pomocí s komunikací s úřady, lékaři i rodinou (telefon, e‑mail, WhatsApp).

Poskytujete zdravotnické úkony nebo pečovatelskou službu?

Ne. Nejsme zdravotní služba ani registrovaná sociální služba. Nepodáváme léky, neprovádíme převazy ani jiné zdravotnické výkony a nepracujeme s příspěvkem na péči – jde o komerční službu pro domácnost.

Jste k seniorovi vždy stejní "Vnoučata"?

Ano, cílem je, aby k seniorovi chodila stabilně stejná osoba, která ho zná a on zná ji. Změny děláme jen po dohodě s rodinou (např. dovolená, nemoc)

Jak začíná spolupráce – co se děje jako první?

Ozvete se nám (telefon, e‑mail, WhatsApp), krátce popíšete situaci a domluvíme si úvodní schůzku u seniora. Na ní společně nastavíme, s čím přesně budeme pomáhat a jak často.​

Jak často k seniorovi chodíte a dá se to měnit?

Frekvenci návštěv domlouváme individuálně – od jednorázové pomoci až po pravidelné návštěvy několikrát týdně. Když se situace změní (víc času rodiny, hospitalizace, zhoršení stavu), domluvíme nový plán i výši kreditu.